Si le bien que l'acheteur reçoit n'est pas conforme à ses attentes, ce dernier a la possibilité d'ouvrir un litige sur Obvy. 

Lors de cette phase, il est conseillé de résoudre à l'amiable la procédure, et qu'acheteur comme vendeur s'entendent sur une solution.

Lors de la phase de résolution, deux possibilités sont proposées :

  • Le vendeur baisse le prix de l'objet concernĂ© afin d'arriver Ă  un tarif acceptable par l'acheteur compte tenu de l'Ă©tat de l'objet.
  • L'acheteur retourne l'objet au vendeur via le système de retour intĂ©grĂ© et est remboursĂ© dès que le retour est avĂ©rĂ©.

La baisse de prix ou le retour du colis sont les solutions les plus simples et rapides pour résoudre tout litige entre un vendeur et un acheteur. Pour éviter cela, nous proposons une fonctionnalité de preuve par vidéo qui permettent d'éviter nombre de problèmes liés à l'intégrité du bien acheté.

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