Si le bien que l'acheteur reçoit n'est pas conforme à ses attentes, ce dernier a la possibilité d'ouvrir un litige sur Obvy

Lors de cette phase, il est conseillé de résoudre à l'amiable la procédure, et qu'acheteur comme vendeur s'entendent sur une solution.

Lors de la phase de résolution, deux possibilités sont proposées :

  • Le vendeur baisse le prix de l'objet concerné afin d'arriver à un tarif acceptable par l'acheteur compte tenu de l'état de l'objet.
  • L'acheteur retourne l'objet au vendeur via le système de retour intégré et est remboursé dès que le retour est avéré. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Cette option n'est disponible que si les frais de retour sont inférieurs ou égaux au prix de l'objet. Par exemple, si votre achat est de 4€ et que les frais de retour sont de 5€, l'option ne sera pas disponible.

La baisse de prix ou le retour du colis sont les solutions les plus simples et rapides pour résoudre tout litige entre un vendeur et un acheteur. Pour éviter cela, nous proposons une fonctionnalité de preuve par vidéo qui permettent d'éviter nombre de problèmes liés à l'intégrité du bien acheté.

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