La livraison personnalisée permet de procéder à la livraison selon les modalités choisies entre le vendeur et l’acheteur en dehors des services de livraison intégrés à Obvy, notamment pour les colis de grande taille (grands vélos, mobilier, électroménager…).

Si le Vendeur ou l’Acheteur opte pour un envoi avec livraison personnalisée, il est responsable de toute perte, détérioration ou non réception du colis.

Le Vendeur sera donc tenu de choisir un mode d’envoi sécurisé offrant des garanties en cas de problème.

En utilisant un transporteur non-partenaire d’Obvy, les conditions de suivi et d’assistance sont différentes.


Obvy peut assurer le paiement automatique en cas de retrait de colis au bout de 72h par l’acheteur si la livraison est effectuée via ses partenaires Mondial Relay et Chronopost, et procéder à une assistance en cas de litige.

Lorsque vous procédez à la livraison par vos propres moyens, Obvy ne peut pas procéder au déclenchement automatique du paiement si l’acheteur ne déclare pas le retrait du colis, dans la mesure où nous n’avons pas accès au suivi complet de ce dernier.

En cas d’incident entre acheteur et vendeur, une procédure de litige pourra être ouverte sur Obvy, et nécessitera la présentation de toutes preuves à la disposition des utilisateurs afin d’arriver à la résolution de la procédure, comme les preuves vidéo effectuées sur Obvy, les bordereaux d’envoi, les confirmations de retrait, les factures etc.

Obvy ne peut garantir la qualité du transport, du colis, ou de l’objet de la transaction.

Le montant des frais d'envoi et le transporteur sont choisis par le vendeur qui assume l’entière responsabilité en cas de perte, de détérioration du colis, ou de non réception de l’article par l’acheteur.

Obvy assure le remboursement de l’acheteur uniquement et ne fournit en aucun cas une assistance en cas de litiges entre acheteur et vendeur, qui devront résoudre le litige entre eux, soit de manière à l’amiable en utilisant les fonctionnalités de résolution de litige proposées par Obvy (baisse de prix de la part du vendeur, retour colis), soit par d’autres moyens légaux.

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